В рамках оказания услуги по сопровождению сайта Исполнитель принимает от Заказчика заявки на выполнение работ по сайту.

  1. Порядок подачи заявок

1.1 Заявки по сопровождению сайта подаются круглосуточно в любые дни года в письменном электронном виде посредством электронной почты с авторизованного почтового ящика Заказчика на единый электронный почтовый ящик службы технической поддержки CMS "Веб-Мастерская" info@web-masterskaya.by без ограничений их по количеству и (или) объему в рамках оказываемых услуг.

1.2 Заявки должны подаваться последовательно:

  • заявки должны подаваться только после выполнения предыдущих заявок по соответствующим направлениям сопровождения.
  • заявки присланные при наличии ранее поданных и еще не выполненных заявок по соответствующему направлению ставятся "на паузу" - выполняются только после закрытия предыдущих заявок соответствующего направления и датой их подачи считается дата закрытия предыдущей заявки соответствующего направления.

1.3 Допускается подача заявок в устной форме по телефону службы технической поддержки CMS "Веб-Мастерская" +375 17 389-43-17 в рабочее время, если заявка носит срочную потребность Заказчика в редактировании содержимого сайта, является несущественной по объемам (может быть выполнена в процессе данного устного общения) и не требует письменного извещения Заказчика об её выполнении.

1.4 Перед подачей заявки на изменение функционала сайта, его верстки или дизайна обязательно требуется её устное обсуждение (согласование) с Исполнителем. 

  1. Требования к оформлению и содержанию заявок

2.1 Электронное письмо с заявкой должно содержать в обязательном порядке тему письма с сокращенным названием учреждения по шаблону: "сокращенное название учреждения + населенный пункт" (пример: "17 детская поликлиника г. Минск").

2.2 Формулировка задачи заявки должна быть представлена в текстовом виде в теле письма (не допускается использование прикрепленных файлов для формулировки задачи).

2.3 Заявка не должна содержать более одной задачи, а при наличии подзадач последние должны быть оформлены в виде нумерованного списка.

2.4 Задача заявки и её подзадачи (при их наличии) должны быть четко сформулированы, понятны, максимально подробно изложены и конкретны. Обязательно должно указываться - заменяется существующие содержание сайта полностью на новое или присланный материал должен быть добавлен к уже существующему на сайте. 

2.5 Если заявка относится к конкретным страницам сайта, требуется обязательное указание гиперссылок на страницы сайта, на которых необходимо выполнить работы.

2.6 Если заявка требует работ не на конкретной странице сайта, а на определенных элементах сайта, повторяющихся на многих страницах, то в данной заявке требуется обязательно указать данные элементы сайта (шапка сайта, подвал сайта, и т.п.).

2.7 При необходимости публикации на сайте новости (анонса/отчета о событии) обязательно требуется указание в заявке даты и заголовка данной новости (анонса/отчета о событии). 

2.8 Графические пояснения к заявке и материалы (текстовые, графические и видео) для размещения на сайте должны прилагаться к электронному письму в виде прикрепленных файлов.  Если объем такого файла не позволяет прикрепить его к электронному письму требуется указать ссылку на него, по которой Исполнитель может беспрепятственно получить полный доступ к нему без ограничений или ссылку на видеоролик, уже размещенный на сервисе видеохостинга www.youtube.comДопускается отправка материалов для размещения на сайте, относящихся к одной и той же заявке, прикреплением их к нескольким электронным письмам, при условии, что в последнем письме будет указано, что оно заключительное в рамках данной заявки.

2.9 Каждый отдельный материал для размещения на сайте должен быть оформлен в отдельном прикрепленном файле (отдельной ссылкой на соответствующий материал).

2.10 Названия прикрепленных файлов должны обеспечивать однозначную их привязку к задаче (подзадачам) заявки.

2.11 Если требуется разместить на сайте html-текст с определенным расположением графических материалов в нем, то необходимо предоставить отдельными прикрепленными файлами:

  • файл, содержащий только текст для вставки на сайт
  • соответствующие графические файлы для вставки в текст
  • файл, содержание которого указывает на требуемое положение графических материалов в данном тексте.

2.12 Прикрепленные файлы, предназначенные для размещения на сайте в качестве файлов для скачивания, должны иметь формат pdf или zip (без пароля), а объем каждого такого файла не должен превышать 20 Мб.

2.13 Прикрепленные файлы, предназначенные для размещения на сайте в качестве файлов для просмотра на сайте, должны иметь формат pdf, pptx (объем каждого такого файла не должен превышать 10 Мб) или формат и размер позволяющий разместить соответствующий файл на сервисе видеохостинга www.youtube.com без предварительной конвертации и/или редактирования.

2.14 Прикрепленные графические файлы, предназначенные для размещения на сайте должны иметь формат jpg, jpeg, gif, png, svg, webp, а размер таких файлов не должен превышать 10 Мб (каждого отдельного файла). Также данные файлы не должны содержать значимые текстовые надписи, неправильное понимание которых (в том числе по причине редактирования данных файлов Исполнителем) может привести к не правильному пониманию содержания сайта.

2.15 Для одного информационного элемента сайта (новость, страница, статья и т.п.) кол-во графических иллюстраций не должно превышать 20, кол-во файлов для скачивания 10, а кол-во файлов для просмотра на сайте 5. 

2.16 Прикрепленные файлы, содержание которых предназначено для размещения на сайте в качестве html-текста должны иметь формат txt, docx, xlsx и не содержать макросы и/или связи с другими файлами. Объем текста, предназначенный для публикации на одной странице, не должен превышать 20 000 символов без пробелов. В тексте не должно быть более одного пробела подряд, пробелов между буквами одного слова, колонок, автофигур, формул, OLE-объектов, художественно оформленного текста (объекты WordArt  и т.п).

2.17 Текстовый материал, предназначенный для публикации на сайте в виде таблиц, должен предоставляться отдельно в файлах формата xlsx, каждая отдельная таблица должна быть на отдельном листе (листы должны быть подписаны соответствующим образом), таблицы в данных файлах не должны содержать объединенных ячеек, скрытых строк и/или столбцов, формул, связей с другими таблицами и\или файлами.

2.18 Если присылается информационный материал для замены уже существующего на сайте текстового (особенно в виде таблиц) материала с незначительными изменениями (до 10% от общего объема текста), то обновленный (добавленный) текст в нем должен быть выделен желтым фоновым цветом.

2.19 Прикрепленные файлы для иллюстраций к заявке должны иметь формат jpg, jpeg, gif, png, webp, pdf, docx, fig.

2.20 Заявка на изменение функционала сайта, обеспечивающегося сторонними сервисами (внешний функционал), должна сопровождаться предоставлением Исполнителю полного доступа к данным сервисам.

2.21 Заявка на полный редизайн сайта должна сопровождаться следующими прикрепленными файлами:

  • файл макета верстки и дизайна в формате онлайн сервиса www.figma.com (fig)
  • файлы шрифтов (с обязательной поддержкой кириллических символов)
  • файл favicon (svg или png). 

2.22 Прикрепленные файлы для поддержки оригинальных шрифтов на сайте должны иметь формат ttf, eot, svg, woff, woff2 (с обязательной поддержкой кириллических символов).

2.23 Заявки на изменение элементов дизайна (верстки) сайта необходимо сопровождать прикрепленными файлами, иллюстрирующими необходимые изменения (эскизы - прототипирование), а при необходимости изменения цветовой схемы сайта обозначение цветов должны быть представлены в формате HEX по шаблону #123ABC (HTML-цвета).

2.24 Задача заявки и её подзадачи (при их наличии) не должны противоречить:

  • СТБ 2105-2012 "Информационные технологии. Интернет-сайты государственных органов и организаций. Требования"
  • СТБ 2304-2013 "Интернет-ресурсы. Общие требования доступности для инвалидов по зрению"
  • действующему законодательству Республики Беларусь.

2.25 Для выполнения требований СТБ 2304-2013 "Интернет-ресурсы. Общие требования доступности для инвалидов по зрению" Заказчик обязан обеспечить в своей заявке соблюдение следующих условий:

  • каждый графический файл для публикации на сайте должен быть снабжен поясняющим текстом.
  • информация, предназначенная для размещения на сайте в файлах формата PDF в виде текста, должна корректно озвучиваться в стандартных программах просмотра файлов данного формата с помощью программ экранного доступа.
  • одна таблица должна иметь не более 15 ячеек. Уровень вложенности одной таблицы в другую должен быть не более трех.
  • каждая гиперссылка должна содержать поясняющий текст для объекта, на который она указывает.

2.26 Для заявки, которая требует повторной (периодической) реализации через определенные временные промежутки (неделя, месяц и т.д.) повторяемость должна обеспечиваться оформлением и отправкой отдельной заявки для каждого повторения соответствующей задачи. Публикация и последующее снятие с публикации одних и тех же материалов заказчика должно оформляться двумя разными заявками (в системе не предусмотрено автоматическое снятие с публикации материалов заказчика). Для выполнения заявки, связанной с публикацией материалов не сразу, а через какой-то промежуток времени (например, через 2-3 дня и т.п.) заказчик должен прислать заявку не ранее 24 часов, до планируемой публикации материала. 

  1. Порядок, методы и способы выполнения заявок

3.1 Исполнитель приступает к выполнению заявки не позднее одного рабочего дня, не считая дня получения заявки.

3.2 Заявки выполняются в рабочее время в порядке очередности их поступления.

3.3 Перевод с русского языка на белорусский язык (и наоборот) текстовых материалов Заказчика для публикации на сайте осуществляется средствами машинного перевода.

3.4 Если в заявке не указывается какое конкретно конечное форматирование требуется для размещаемых на сайте текстовых материалов Заказчика, то публикация таких текстовых материалов осуществляется без сохранения их исходного форматирования в прикрепленных файлах к заявке (или самой заявке).

3.5 Реализация просмотра прикрепленных файлов форматов pdf предназначенных для размещения на сайте в качестве файлов для просмотра осуществляется средствами браузеров посетителей сайтов.

3.6 Реализация просмотра прикрепленных файлов форматов pptx предназначенных для размещения на сайте в качестве файлов для просмотра осуществляется с помощью стороннего сервиса view.officeapps.live.com

3.7 Реализация просмотра прикрепленных файлов, в форматах, позволяющих разместить их на сервисе видеохостинга www.youtube.com без предварительной конвертации, осуществляется с использованием видеохостинга www.youtube.com (канал "Клиенты CMS Веб-Мастерская").

3.8 При необходимости, подбор иллюстраций (фотографий) для размещаемых материалов (если это возможно исходя из контекста материала) осуществляется Исполнителем на свое усмотрение с помощью поискового сервиса www.google.com без проверки наличия разрешения правообладателей данных графических элементов на их использование на сайте Заказчика.

3.9 Если в заявке не указывается, какая конкретно конечная обработка требуется для размещаемых на сайте графических файлов, то их адаптация под соответствующий сайт производится на усмотрение Исполнителя.

3.10 Если задача заявки и/или её подзадачи сформулированы недостаточно четко и/или подробно, то Исполнитель имеет право подать запрос Заказчику для более четкого и/или подробного разъяснения данной заявки или выполнить данную заявку на свое усмотрение в рамках полученных от Заказчика указаний (устанавливать на свое усмотрение порядок графических файлов в фотогалереях, даты и эскизы новостей/объявлений, заголовки (названия) записей/статей и т.п.)

3.11 При необходимости Исполнитель проводит кадрирование, изменение размера и формата прикрепленных графических файлов, предназначенных для размещения на сайте с целью уменьшения их размеров до 320 кб (каждого отдельного файла).

3.12 Заявки на изменение функционала сайта, его верстки или дизайна выполняются только после обязательного предварительного устного их обсуждения и согласования до момента подачи соответствующей заявки.

3.13 Заявки на изменение функционала сайта, его верстки или дизайна могут быть предварительно выполнены Исполнителем на отдельных тестовых страницах (сайтах) для согласования их результатов с Заказчиком.

3.14 Если по мнению Исполнителя выполнение заявки может снизить юзабилити сайта (в том числе нарушить адаптивность сайта и/или привести к появлению горизонтальной прокрутки в браузере посетителей сайта при его просмотре), то он в праве обратится к Заказчику за дополнительным подтверждением данной заявки с указанием Заказчику негативных последствий для сайта в случае выполнения данной заявки.

3.15 Исполнитель при выполнении заявок обеспечивает соответствие сайта СТБ 2105-2012 "Информационные технологии. Интернет-сайты государственных органов и организаций. Требования", СТБ 2304-2013 "Интернет-ресурсы. Общие требования доступности для инвалидов по зрению" и действующему законодательству Республики Беларусь при условии соблюдения Заказчиком требований к оформлению и содержанию заявок.

3.16 Исполнитель оказывает услугу сопровождения сайта с помощью используемой Заказчиком системы управления сайтом CMS “Веб-Мастерская” и в соответствии с СТБ 2236-2017 "Информационные технологии. Требования к показателям качества Интернет-услуг".

3.17 Составление отчетов по работе самого сайта, его посещаемости, “портрет” посетителя сайта, анализ содержания и т.п. выполняются Исполнителем автоматизировано с использованием сторонних сервисов компаний Google и Яндекс.

  1. Ограничения и ответственность.

4.1 Исполнитель не выполняет работы по созданию каких-либо материалов для публикации на сайте, не осуществляет рерайтинг, ограничиваясь только обработкой материалов, предоставленных Заказчиком для их публикации на сайте и/или подбором иллюстраций (фотографий) для размещаемых материалов (если это возможно исходя из контекста материала) из открытых Интернет источников.

4.2 Исполнитель не выполняет работы по переводу текстовых надписей в графических файлах с русского языка на белорусский язык и наоборот. Так же не подлежит переводу с русского языка на белорусский язык и наоборот содержание прикрепленных файлов к заявке, предназначенных для размещения на сайте в качестве файлов для просмотра на сайте и/или в качестве файлов для скачивания.

4.3 Исполнитель не выполняет работы по снабжению поясняющим текстом графических файлов и гиперссылок, публикуемых на сайте, если соответствующие тексты не были предоставлены Заказчиком, а также не редактирует (не изменяет) структуру (размерность) таблиц, присланных Заказчиком для публикации на сайте. 

4.4 Исполнитель не несет ответственности за негативные последствия для Заказчика, причиной которых стало качество машинного перевода с русского языка на белорусский язык (или наоборот) Исполнителем информационных материалов Заказчика. 

4.5 Исполнитель не выполняет работы по редактированию прикрепленных файлов к заявке, предназначенных для размещения на сайте в качестве файлов для просмотра на сайте и/или в качестве файлов для скачивания, за исключением операций кадрирования pdf (кратность кадрирования - 1 страница) и/или конвертаций pdf в графические файлы, а также их сжатия с сохранением приемлемого качества.

4.6 Исполнитель не выполняет работы по редактированию прикрепленных графических файлов, предназначенных для размещения на сайте, за исключением операций кадрирования, изменения размера и формата файлов.

4.7 Исполнитель не несет ответственности за последствия редактирования прикрепленных графических файлов, предназначенных для размещения на сайте, если в ходе редактирования таких файлов текстовые надписи, содержащиеся в них, перестали быть понятными и это может привести к не правильному пониманию содержания сайта.

4.8 Исполнитель не несет ответственности за нарушение действующего законодательства за публикацию материалов, предоставленных Заказчиков.

4.9 Заказчик гарантирует Исполнителю наличие у него прав на использование информационных материалов, предоставленных им Исполнителю для публикации на сайте и на видеохостинге www.youtube.com (канал " Клиенты CMS Веб-Мастерская").

4.10 Заказчик дает право Исполнителю на публикацию предоставленных им видеоматериалов на видеохостинге www.youtube.com (канал " Клиенты CMS Веб-Мастерская") с целью дальнейшего размещения на сайте.

4.11 Исполнитель не несет ответственности за работу сторонних сервисов, подключенных к сайту Заказчика. Так же не все сервисы могут быть интегрированы с сайтом на базе CMS "Веб-Мастерская", это может быть связано с отсутствием документации по интеграции на сайте разработчика стороннего сервиса, а также жесткой привязкой к конкретной системе (структуре файлов/баз данных) существенно отличающейся от CMS "Веб-Мастерская".   

4.12 Исполнитель не осуществляет разработку (создание) файлов макета верстки и дизайна в формате онлайн сервиса www.figma.com (fig), файлов шрифтов и файлов favicon (svg или png).

4.13 Исполнитель не оказывает услуги по SEO - оптимизации и продвижению сайта Заказчика и не несет ответственности за соответствующие показатели сайта.

4.14 Заявки на изменение содержания, функционала и дизайна сайта выполняются в рамках технических возможностей CMS "Веб-Мастерская", а также с учетом соблюдения действующего законодательства Республики Беларусь.

4.15 Заявки на составление отчетов по работе самого сайта, его посещаемости, “портрет” посетителя сайта, анализ содержания и т.п. выполняются в рамках технических возможностей сторонних сервисов компаний Google и Яндекс.

4.16 Исполнитель не несет ответственности за снижение (ухудшение) юзабилити, функционала и дизайна сайта (в том числе нарушение адаптивности сайта и/или появление горизонтальной прокрутки в браузерах посетителей сайта при его просмотре), если причиной этого стало выполнение заявок Заказчика на изменение содержания (в том числе публикации на сайте таблиц с большим кол-вом столбцов).

4.17 Исполнитель не несет ответственности за нарушения на сайте СТБ 2105-2012 "Информационные технологии. Интернет-сайты государственных органов и организаций. Требования", СТБ 2304-2013 "Интернет-ресурсы. Общие требования доступности для инвалидов по зрению" и действующего законодательству Республики Беларусь причиной которых стало выполнение заявок от Заказчика, имеющих нарушения требований к оформлению и содержанию заявок.

  1. Отказ в выполнении заявки.

5.1 Исполнитель имеет право отказать Заказчику в принятии (выполнении) заявки, если сочтет что: 

  • содержание информационных материалов Заказчика, которые требуется разместить на сайте или характер их желаемого расположения Заказчиком на сайте, нарушает действующее законодательство Республики Беларусь, носит оскорбительный характер, нарушает права и законные интересы других лиц либо наносит вред репутации Исполнителя;
  • заявка оформлена Заказчиком с нарушениями данного регламента;
  • задача (подзадачи) заявки не могут быть выполнены в соответствии с порядком, методами, способами выполнения заявок и ограничениями, описанными в данном регламенте; 
  • задача (подзадачи) заявки не могут быть выполнены по причине технических ограничений CMS "Веб-Мастерская";
  • задача (подзадачи) заявки не могут быть выполнены по причине технических ограничений технологий HTML, CSS, JavaScript и т.д используемых для функционирования сайта.

5.2 В случае отказа в принятии (выполнении) заявки Исполнитель обязан предоставить Заказчику мотивированный отказ от выполнения заявки устно или письменно в соответствии с формой подачи заявки в сроки:

  • для устной заявки - в процессе соответствующего устного общения
  • для письменной заявки - не позднее одного рабочего дня, не считая дня получения заявки в письменном электронном виде посредством электронной почты с единого электронного почтового ящика службы технической поддержки CMS "Веб-Мастерская" info@web-masterskaya.by на авторизованный электронный почтовый ящика Заказчика, с которого поступила данная заявка.
  1. Сроки выполнения заявок

6.1 Заявка, принятая Исполнителем в устной форме в рабочее время (если заявка носит срочную потребность Заказчика в редактировании содержимого сайта и является несущественной по объемам) выполняется в процессе данного устного общения и не требует письменного извещения Заказчика об её выполнении.

6.2 Заявки, принятые Исполнителем в письменном электронном виде посредством электронной почты с авторизованного почтового ящика Заказчика на единый электронный почтовый ящик службы технической поддержки CMS "Веб-Мастерская" info@web-masterskaya.by выполняются в разумные сроки в зависимости от объема, сложности, вида работ, которые необходимо произвести и порядковым номером в очереди заявок Исполнителю на сопровождение сайтов от всех его Заказчиков данной услуги.

6.3 Срок выполнения заявок по информационному сопровождению сайта и/или сопровождению нескольких языковых версий содержания сайта не может превышать трех рабочих дней, не считая дня подачи заявки (при условии соблюдения Заказчиком всех требований к оформлению и содержанию заявок), за исключением заявок:

  • для реализации которых требуется частичное неавтоматизированное обновление множества различных отдельных элементов исходного кода веб-страницы - время выполнения таких заявок может быть продлено до 10 рабочих дней, не считая дня подачи заявки.
  • содержащих больше трех подзадач каждая из которых может быть выделена в отдельную автономную задачу - время выполнения таких заявок может быть продлено соразмерно количеству таких подзадач в них из расчета до трех рабочих дней на каждую такую подзадачу, не считая дня подачи заявки.

6.4 Срок выполнения заявок по техническому и юзабилити сопровождению сайта не может превышать 15 рабочих дней, не считая дня подачи заявки (при условии соблюдения Заказчиком всех требований к оформлению и содержанию заявок).

6.5 В случае несоблюдения Заказчиком требований к оформлению и содержанию заявок срок выполнения соответствующих заявок не регламентирован.

6.6 В случае если Исполнитель запрашивает у Заказчика более четкое и/или подробное разъяснения заявки (или дополнительное подтверждение заявки) срок выполнения данной заявки смещается на срок ожидания ответа от Заказчика на соответствующий запрос.

6.7 В случае возникновения чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, препятствующих выполнению заявки (далее - Форс-мажор), срок исполнения заявки переносится сообразно сроку и виду Форс-мажора. 

  1. Сдача работ по письменным заявкам

7.1 Заявка считается полностью выполненной только после полного решения задачи заявки и всех её подзадач (при их наличии).

7.2 Уведомление Заказчика о выполнении заявки может быть отправлено только после полного решения задачи заявки и всех её подзадач (при их наличии), уведомления о частичном выполнении заявки (отдельных подзадач задачи заявки) не осуществляются.

7.3 Исполнитель уведомляет Заказчика о выполнении заявки соответствующим сообщением в письменном электронном виде посредством электронной почты с единого электронного почтового ящика службы технической поддержки CMS "Веб-Мастерская" info@web-masterskaya.by на авторизованный почтового ящика Заказчика, с которого поступила данная заявка.

7.4 Заявка считается выполненной качественно и в срок, если от Заказчика не поступило претензий по ней в течении 3 рабочих дней с момента уведомления о выполнении данной заявки со стороны Исполнителя. Ответственность за своевременный контроль качества выполнения заявки целиком и полностью лежит на Заказчике.

7.5 Претензии по выполненным заявкам Заказчик должен направлять Исполнителю в виде заявок на выполнение работ по сайту в соответствии с данным регламентом.

  1. Дополнительно

8.1 Исполнитель публикует на своем официальном интернет сайте информацию о своей деятельности, включая портфолио выполненных работ по оказанию услуг информационно-технического сопровождения официальных интернет-сайтов государственных органов и организаций.

8.2 По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет отчеты о проведенных работах на сайте по заявкам Заказчика и самостоятельно в соответствии с требованиями оказываемых услуг.